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Assistenza sul campo
Un software di assistenza tecnica pianifica gli interventi dei tecnici presso i clienti, porta sul posto lo storico e il foglio di lavoro via smartphone e chiude l'intervento con materiali usati e firma del cliente. In Odoo l'assistenza sul campo è collegata a ticket, magazzino e fatturazione: dall'intervento chiuso nasce la fattura, con tempo e materiali già registrati.
È il sistema che organizza il lavoro dei tecnici fuori sede: raccoglie le richieste di intervento, le assegna alla persona giusta nel giorno giusto, e dà al tecnico tutto quello che serve sul posto — storico del cliente, foglio di lavoro, catalogo dei materiali. A fine intervento il rapportino è già fatto: ore, ricambi usati e firma del cliente diventano la base della fattura, senza ricopiare nulla in ufficio.
Il rapportino si compila sul posto, non si ricopia in ufficio.
L'intervento nasce da un ticket di assistenza, una telefonata o un contratto di manutenzione, con il cliente già collegato.
Gli interventi si assegnano su calendario e mappa: il tecnico giusto, nella zona giusta, con il carico di lavoro visibile.
Dallo smartphone il tecnico vede storico e attività, registra le ore e compila il foglio di lavoro dell'intervento.
I ricambi e i materiali impiegati si aggiungono all'intervento e si scaricano dal magazzino, senza note da ricopiare.
Il cliente firma sul posto; dall'intervento chiuso nasce la fattura con tempo e materiali già registrati.
Le funzionalità che usiamo più spesso nelle configurazioni per le PMI.
Pianifichi gli interventi per tecnico e zona, con il quadro dei carichi e degli spostamenti.
Dallo smartphone: interventi del giorno, storico del cliente, ore lavorate e foglio di lavoro.
Modelli di rapportino su misura del tipo di intervento: cosa controllare, cosa registrare, cosa firmare.
I ricambi usati si registrano sull'intervento e scaricano lo stock, anche dal furgone del tecnico.
Il cliente firma il rapportino direttamente sul dispositivo del tecnico: niente carta da archiviare.
Ore e ricambi registrati sul posto diventano la fattura, senza ricostruzioni a fine mese.
Cosa cambia tra gestire gli interventi su agende e rapportini cartacei e averli nel gestionale.
| Agenda, telefono e carta | Assistenza integrata (Odoo) | |
|---|---|---|
| Gli appuntamenti | Su agende separate per tecnico | Calendario condiviso con mappa |
| Il contesto | Il tecnico parte senza storico | Cliente e interventi precedenti sull'app |
| I materiali usati | Annotati e ricopiati a mano | Registrati sul posto, scaricati dal magazzino |
| Il rapportino | Cartaceo, a volte si perde | Digitale con firma del cliente |
| La fattura | Settimane dopo, con dimenticanze | Da tempo e materiali già registrati |
L'assistenza sul campo chiude il cerchio con il resto della suite: un ticket dell'help desk diventa un intervento pianificato; i materiali usati scaricano il magazzino e fanno partire i riordini; le ore lavorate finiscono sul progetto o sul contratto di assistenza; la fattura si registra in contabilità. Il cliente è uno solo, dal primo contatto al rapportino firmato.
Impianti elettrici, idraulici, clima, sicurezza: squadre che ogni giorno escono su più interventi.
Chi assiste macchine e impianti presso i clienti, con contratti di manutenzione e ricambi da tracciare.
Realtà in cui il valore si produce fuori sede e i rapportini cartacei rallentano la fatturazione.
Domande frequenti
Per chi lavora fuori sede conviene un sistema dove pianificazione, magazzino e fatturazione stanno insieme: il tecnico chiude l'intervento sul posto e la fattura nasce da lì. Odoo copre calendario, app mobile, materiali e firma; Gitogi lo configura sulle tue squadre reali.
Sì. Dal telefono vedono gli interventi del giorno, lo storico del cliente, registrano ore e materiali e fanno firmare il rapportino. La formazione dei tecnici è parte del progetto.
Sì. Il rapportino si firma direttamente sul dispositivo del tecnico e resta collegato all'intervento: niente fogli da riportare in ufficio e archiviare.
Ore e materiali registrati sul posto diventano la base della fattura, secondo le condizioni pattuite: a consuntivo, a forfait o dentro un contratto di assistenza.
Sì. Quando una richiesta all'help desk necessita di un intervento di persona, il ticket diventa un intervento pianificato, con il contesto che segue il cliente.
Prezzi e versioni si consultano su odoo.com, sempre aggiornati. Gitogi non rivende licenze: ci occupiamo di configurazione di calendari, fogli di lavoro, magazzino tecnici e formazione. Per una stima, scrivici.
Processi collegati
Raccontaci come gestisci oggi richieste, tecnici e rapportini: capiamo insieme come configurare l'assistenza sul campo di Odoo sulle tue squadre e i tuoi contratti.
Aggiornato a giugno 2026
Odoo è un marchio registrato di Odoo S.A. Gitogi è Odoo Partner Ufficiale e cura analisi, configurazione, migrazione dei dati e formazione.